長期利用ユーザーに聞いた 総合セキュリティソフトの5大価値

ESETを長年利用いただいているユーザーの皆さま向けに実施したアンケートの内容^※をもとに、総合セキュリティソフトに感じている価値をはじめ、長く使うことで感じるメリットや更新時の重視ポイント、ESETが選ばれ続ける理由などをまとめました。

総合セキュリティソフトの価値を、各項目に対し5点満点でご回答いただき、その平均点で順位付けしました。

サイバー攻撃やオンライン詐欺などが高度化・巧妙化・多様化しているという認識が広く浸透しており、「高性能なセキュリティソフトが必要」「ウイルス対策のみでは防げない」という理解がユーザーに定着していると考えられます。さらに、単発の対策ではなく継続的に脅威へ対応できる仕組みが評価されており、常に最新のリスクに備えられる点が高評価につながっているといえます。

被害発生後の影響（情報漏えい・金銭損失など）への不安が強く、「予防」が最優先であるという意識が高いことがうかがえます。利用者自身の注意だけに依存するのではなく、日常利用の中でリスクを抑える多層的な対策が重視されており、その安心感が評価の高さに直結していると考えられます。

フィッシングや偽サイトの巧妙化により、「自分も誤ってアクセスする可能性がある」という現実的なリスク認識が広がっています。利用者の判断だけで完全に防ぐのは難しいという前提から、アクセス時に自動的にリスクを検知・抑止できる仕組みへのニーズが高く、評価に反映されていると考えられます。

対策の種類が増えているなかで、個別に管理する負担や抜け漏れへの不安があると考えられます。そのため、複数の対策を一体的に管理できる点が評価されています。一方で機能の体感には個人差があり、「任せられる安心感」の理解度によって評価がやや分かれていると考えられます。

サポートは日常的に利用する機会が少ないものの、それはトラブルが起きにくい環境が維持されていることの表れともいえます。一方で、トラブル時に専門的な相談先が用意されている点は安心材料として認識されており、「いざという時に頼れる体制」が一定の評価につながっているといえます。

サイバーセキュリティ対策は、手間を省くことや、設定や操作への慣れも大切だという結果に。操作に慣れておらず、不適切な設定のままになってしまっている場合、脅威が侵入したり、ネット詐欺に引っかかる場合もあります。慣れている環境で使い続けること自体が、セキュリティリスクの低減につながります。

ESETを自ら選択して長期間ご利用のお客さまだからこそ、セキュリティ性能だけでなく、実際に「動作の軽さ」と「安心感」は、更新を決める大きな理由となっています。

10年以上使い続けているユーザーの多くが、共通した理由で継続していることが分かりました。調査の結果、継続理由の上位は「動作が軽い」「安定している」「トラブルがない」でした。これは、セキュリティソフトにおいて非常に重要な要素です。
多くのユーザーは、日常的にソフトの存在を意識することなく、“問題が起きない状態そのもの”に価値を感じています。「何も起きないこと」こそが、最も価値のあるセキュリティです。

セキュリティソフトの新規購入や乗り換えを検討中の方、更新（有効期限の延長）を検討中の方に向けた長期利用者からのアドバイスを紹介します。